Conceptos fundamentales y lógica del servicio: Conceptos fundamentales para comprender los servicios. Lógica dominante del servicio. Sistemas de productos y servicios. Economía y modelos emergentes basados en servicios: Relación de los servicios con la actividad económica. Modelos económicos emergentes basados en servicios. Economía colaborativa y economía social basada en servicios. Servicios digitales y tecnología: Panorama de los servicios digitales, plataformas y ecologías. Aplicación de Internet de las cosas (IoT) en servicios. El papel del diseño de servicios en humanizar la tecnología. Innovación en servicios: Innovación de servicios en el sector público. Laboratorios de innovación en el gobierno. Innovación social como fuente de innovación en servicios. Aspectos laborales, ambientales y culturales en los servicios: Relaciones laborales en los servicios. Aspectos medioambientales en los servicios. Desafíos culturales en las organizaciones de servicios. Fundamentos y prácticas del diseño de servicios: Situación del diseño de servicios dentro del universo del diseño. Principios y prácticas del diseño de servicios. Enfoque centrado en las personas, participación y co-creación en el diseño de servicios. Evolución histórica y casos de estudio: Evolución histórica del diseño de servicios. Corrientes y movimientos que han influido en su desarrollo. Casos de estudio significativos en diferentes contextos. Diseño de servicios en la región de Iberoamérica: Evolución específica del diseño de servicios en la región de Iberoamérica. Enfoques y prácticas relevantes en la región. Roles y colaboración en el diseño de servicios: Responsabilidades y competencias de cada rol en el diseño de servicios. Colaboración y multidisciplinariedad en el trabajo de diseño de servicios. Integración empresarial y experiencia del cliente: Integración del diseño de servicios en el contexto empresarial. Estrategia, innovación y generación de valor en el diseño de servicios. Relación entre el diseño de servicios y la experiencia del cliente. Habilidades de liderazgo y gestión del cambio: Habilidades y competencias de liderazgo en proyectos de diseño de servicios. Fomento de la colaboración y toma de decisiones estratégicas en el diseño de servicios. Gestión del cambio y comunicación efectiva en el diseño de servicios.

Aprenderás a usar herramientas para: Investigación de usuarios Mapeo y visualización Generación de ideas y conceptos Prototipado y diseño Evaluación y métricas Enfoque y colaboración Gestión de proyectos y equipos Métricas y evaluación Facilitación y resolución de conflictos Visualización y comunicación Herramientas de colaboración virtual Al terminar, tendrás la capacidad para: Estructurar proyectos de diseño de servicios. Crear resúmenes de proyecto y establecer objetivos claros. Utilizar métodos de investigación para el descubrimiento en el proceso de diseño de servicios. Aplicar herramientas de síntesis y análisis de información relevante. Identificar ideas clave a partir de la investigación realizada. Participar en procesos generativos, como talleres creativos, para desarrollar nuevas ideas de servicios. Utilizar técnicas y métodos para fomentar la creatividad y la generación de conceptos innovadores. Prototipar conceptos de servicios tanto para canales físicos como digitales. Realizar pruebas y evaluaciones de los prototipos. Iterar y mejorar los conceptos de servicios en función de los resultados obtenidos. Conocer métodos y herramientas relacionados con la implementación de los servicios diseñados. Considerar modelos de negocio y evaluar el impacto de los servicios. Recopilar y utilizar la retroalimentación de los usuarios para mejorar la implementación y el diseño de servicios. Analizar la práctica del diseño de servicios en su conjunto. Identificar los desafíos y oportunidades únicas del diseño de servicios. Comprender y desarrollar las capacidades centrales necesarias para el diseño de servicios. Aplicar las mejores prácticas de gestión y comunicación de proyectos de diseño de servicios. Planificar y coordinar equipos, gestionar recursos y realizar un seguimiento efectivo del proyecto. Comunicarse de manera efectiva con los diferentes stakeholders involucrados. Conocer las métricas y los indicadores clave de rendimiento utilizados en cada fase del proceso del diseño de servicios. Medir y evaluar la efectividad de las soluciones de diseño de servicios. Utilizar datos y métricas para iterar y mejorar continuamente los servicios diseñados. Familiarizarse con el concepto de facilitación en el contexto del diseño de servicios. Desarrollar habilidades y técnicas de facilitación para guiar y promover procesos colaborativos de diseño de servicios. Utilizar la facilitación gráfica como herramienta visual en el diseño de servicios. Aprender técnicas para representar ideas y conceptos de manera visual y comunicar de forma clara y efectiva a través de dibujos, diagramas y esquemas. Aplicar las mejores prácticas y herramientas para facilitar procesos de diseño de servicios de manera virtual. Superar los desafíos de la facilitación a distancia y fomentar la participación y colaboración en entornos virtuales.

1. Habilidades de comunicación y presentación: Habilidades de presentación y comunicación Habilidades de respuesta a preguntas y retroalimentación constructiva 2. Habilidades de investigación y comprensión del usuario: Técnicas y métodos de investigación en el contexto del diseño de servicios Recopilación, interpretación y análisis de datos Identificación y comprensión de las necesidades y deseos de los usuarios Análisis del contexto y los factores que influyen en la prestación del servicio 3. Habilidades de ideación y creatividad: Técnicas de ideación y pensamiento lateral Creatividad en la generación de ideas y soluciones innovadoras Desarrollo y evaluación de conceptos teniendo en cuenta objetivos, necesidades y restricciones 4. Habilidades de prototipado y evaluación: Creación de prototipos de baja y alta fidelidad Pruebas con usuarios reales Recopilación y utilización de retroalimentación para la iteración y mejora de soluciones 5. Habilidades de implementación y gestión del cambio: Aspectos clave en la implementación exitosa de servicios Gestión del cambio, coordinación de recursos y comunicación efectiva Evaluación del impacto y la efectividad del servicio Ajustes y mejoras continuas basados en resultados 6. Habilidades de trabajo en equipo y colaboración: Recepción de orientación, apoyo y retroalimentación personalizada sobre el desarrollo del proyecto Habilidades de presentación y comunicación efectiva para destacar los aspectos relevantes del proyecto Explicación de decisiones tomadas y desafíos abordados en el proceso de diseño Celebración, reconocimiento y fortalecimiento de la comunidad de profesionales en diseño de servicios

Business Geek es una agencia que se dedica al desarrollo, innovación y protección de proyectos para empresas. Brindamos una variedad de especialidades que incluyen la protección de propiedad intelectual, diseño estratégico, diseño de servicios y comunicación, todas basadas en un enfoque centrado en el ser humano. Formamos especialistas en innovación y diseño de servicios a través de nuestra comunidad. Ofrecemos cursos, talleres y diplomados diseñados para que nuestros estudiantes puedan aplicar los conocimientos para el crecimiento de su propia marca o para colaborar con otras

Business Geek es una experiencia de aprendizaje inmersiva diseñada por nuestra instructora responsable. Cada curso cuenta con un plan de estudios único compuesto por aproximadamente 20 lecciones en video, con una duración promedio de 25 minutos por lección. La flexibilidad es una de nuestras prioridades: puedes aprender a tu ritmo, ya sea en pequeñas sesiones o en una sola sesión. Nuestros videos incluyen imágenes de alta calidad y demostraciones prácticas en primer plano, lo que te permitirá sentirte en contacto directo con nuestros instructores. Además, para reforzar tu aprendizaje, ofrecemos guías descargables. Cada semana, tenemos una sesión de supervisión en vivo para resolver cualquier duda y ayudarte a aplicar los conceptos aprendidos en tu proyecto final. También contamos con canales en Instagram y Tiktok para hacer sesiones en vivo con los estudiantes y así aprender a comunicar lo que hemos aprendido. Además, fomentamos la colaboración entre los estudiantes mediante el foro de la clase. Muchos miembros comparten sus ideas y suben su trabajo para que otros puedan comentarlo.

Nuestro objetivo es llevar la profesionalización en diseño de experiencias a México. Por esta razón, ofrecemos cursos especializados en nuestra área de experiencia: el diseño centrado en personas de negocios, servicios y experiencias. Nuestro enfoque combina teoría y práctica, utilizando metodologías que hemos puesto en práctica y nos han dado resultados exitosos en casos reales. Todo nuestro material de estudio está traducido al español, pero siempre respetando la autoría de las personas líderes en la industria de la innovación en todo el mundo. De esta forma, garantizamos que nuestros estudiantes reciban una educación actualizada y de calidad en la materia. Te ofrecemos la oportunidad de profesionalizarte en el diseño de experiencias, brindándote acceso a herramientas, metodologías y experiencias prácticas, todo ello en un formato adaptado a tus necesidades.

Cada uno de nuestros cursos cuenta con un contenido en video de entre 2 y 5 horas, dividido en lecciones individuales que podrás ver y repasar en cualquier momento que lo desees. Además, para complementar los videos, cada clase incluye lecturas y plantillas descargables para profundizar en los temas. Respetamos que cada miembro tiene un camino propio de aprendizaje. Por eso, ofrecemos flexibilidad total para que puedas aprender a tu manera, ya sea en pequeños fragmentos o en una sola sesión. Nuestros cursos están diseñados para que puedas avanzar a tu ritmo, adaptándote a tus necesidades y horarios.

El diplomado requiere una inversión total de $33,000MXN Puedes hacer tu pago de contado o mediante 4 mensualidades 17 de abril $8,250 15 de mayo $8,250 16 de junio $8,250 17 de julio $8,250 También puedes preguntar por nuestros planes corporativos