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Complemento del análisis de Ratatouille, por Peter Horvath
¿Qué opinas sobre la relación entre las emociones y las experiencias en el diseño de servicio?
Creo que las emociones son clave para crear experiencias me
No estoy seguro/a de cómo se relacionan las emociones y las
Considero que las emociones no son relevantes en el diseño
La película de Disney, Ratatouille, nos enseña una importante lección sobre el diseño de servicio en la escena en la que el crítico gastronómico, Ego, acude al restaurante donde Remy está cocinando junto a Linguini.
¿Cuál es el objetivo del servicio?
La misión de los chefs es impresionar a Ego con algo especial, pero en lugar de un plato sofisticado, deciden preparar un plato común. Sin embargo, la reacción de Ego superó todas las expectativas.Este hecho demuestra que las experiencias son personales y que no siempre se puede prever la reacción de los consumidores, a pesar de planificar un gran servicio al detalle.
La percepción de los consumidores está influenciada por sus experiencias previas, recuerdos y expectativas, lo que actúa como un filtro a través del cual se consume el servicio. Por lo tanto, es fundamental conocer a nuestros consumidores para poder personalizar el servicio y ofrecer una experiencia única y memorable.
El diseño de servicio como diseño de experiencia
Una de las teorías que nos ayudan a crear experiencias es el enfoque centrado en el usuario, que consiste en involucrar al usuario en el proceso de diseño para comprender mejor sus necesidades y expectativas. Esto permitirá crear soluciones adaptadas a las necesidades del usuario y garantizar una experiencia satisfactoria.
Otra teoría es el diseño de experiencias, que se enfoca en diseñar la experiencia del usuario como un todo. Este enfoque considera todos los aspectos de la experiencia, desde el ambiente hasta el servicio y la interacción con el personal. El objetivo es crear una experiencia coherente, atractiva y memorable que satisfaga las necesidades y expectativas del usuario.
En la escena de Ratatouille, podemos ver cómo las emociones asociadas al plato conquistaron a Ego y crearon una experiencia memorable. Por lo tanto, es importante tener en cuenta las emociones que se evocan en los consumidores al diseñar un servicio. Las emociones influyen en la percepción de la experiencia y pueden crear una experiencia de mayor orden.
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